在正式開(kāi)展社會(huì)調(diào)研之前，本小組多次組織線上會(huì)議，分別就問(wèn)卷內(nèi)容與訪談內(nèi)容展開(kāi)討論。經(jīng)過(guò)前期的團(tuán)隊(duì)成員的討論、磨合，小組確定社會(huì)實(shí)踐以線上線下調(diào)研方式結(jié)合的方式進(jìn)行。
在前期的線上調(diào)研中，團(tuán)隊(duì)成員從不同的平臺(tái)查找武漢市洪山區(qū)開(kāi)設(shè)的政務(wù)官方賬號(hào)。我們發(fā)現(xiàn)，目前武漢市洪山區(qū)已搭建起了政務(wù)新媒體矩陣的初步框架，這些政務(wù)新媒體平臺(tái)主要包括微信公眾號(hào)“洪山文化云”、手機(jī)客戶端（APP）“洪山文化云”與“智慧洪山”、微信群與QQ群、微博等。并且從各平臺(tái)上政務(wù)新媒體的數(shù)量分布上來(lái)看，政務(wù)新媒體在微信、微博上搭建較多，而手機(jī)客戶端和政府官網(wǎng)則較少。

接下來(lái)，我們小組開(kāi)始親身體驗(yàn)這些政務(wù)新媒體的功能，并對(duì)他們的功能進(jìn)行記錄。以微信公眾號(hào)“洪山文化云”為例，這一公眾號(hào)主要目的是方便社區(qū)居民開(kāi)展和參與各種文化活動(dòng)，其公眾號(hào)內(nèi)部有諸多服務(wù)，例如：預(yù)約場(chǎng)館、文旅咨詢、活動(dòng)預(yù)約、社團(tuán)活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等，除此之外還有“數(shù)字資源”的版塊，里面包含數(shù)字圖書(shū)館、繪畫(huà)書(shū)法、群眾體育等模塊，幫助居民了解和參與社區(qū)的各種文體活動(dòng)。值得一提的是，手機(jī)客戶端“洪山文化云”在功能板塊上與微信公眾號(hào)“洪山文化云”幾乎一樣，但多一個(gè)“志愿者總動(dòng)員”板塊，可以通過(guò)這個(gè)功能報(bào)名申請(qǐng)成為社區(qū)志愿者。
我們團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行初步的線上調(diào)研后，本團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始對(duì)所搜集的信息進(jìn)行匯總、討論。發(fā)現(xiàn)雖然目前洪山區(qū)在政務(wù)新媒體矩陣平臺(tái)的搭建取得了較大的成就。但是在運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新方面仍存在不少突出問(wèn)題。
首先，缺乏社區(qū)獨(dú)立的新媒體平臺(tái)，洪山區(qū)的文化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)只有“洪山文化云”，但整個(gè)洪山區(qū)有十個(gè)街道辦事處，下轄的社區(qū)更是數(shù)不勝數(shù)，但是這些單個(gè)的社區(qū)并沒(méi)有建立單獨(dú)的政務(wù)新媒體平臺(tái)，除了基本的各類微信群與QQ群之外，各個(gè)社區(qū)和街道辦事處基本上沒(méi)有使用到新媒體平臺(tái)進(jìn)行社區(qū)治理和服務(wù)。
其次，部分政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不連續(xù)、不嚴(yán)謹(jǐn)。以微信公眾號(hào)“洪山文旅云”為例，我們小組在線上搜集數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其推送文章的時(shí)間具有不穩(wěn)定、不連貫的特點(diǎn)，有時(shí)十幾天才更新一篇內(nèi)容，有時(shí)一天又更新多篇文章，并且文章后的評(píng)論留言板幾乎沒(méi)有內(nèi)容，網(wǎng)民對(duì)這些政務(wù)新媒體的注意和交流程度明顯較低。
最后，政務(wù)新媒體功能內(nèi)容存在同質(zhì)化現(xiàn)象，未能發(fā)揮各平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。通過(guò)對(duì)“洪山文化云”微信公眾號(hào)和手機(jī)客戶端兩者形式平臺(tái)的對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容明顯呈現(xiàn)同質(zhì)化。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)可能與媒體平臺(tái)管理工作者對(duì)各類平臺(tái)特性的認(rèn)識(shí)不足，不知道在每種平臺(tái)上發(fā)布什么信息或者以什么功能為主，導(dǎo)致新媒體平臺(tái)內(nèi)容重復(fù)，部分媒體建設(shè)無(wú)效化，各平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)作，新媒體矩陣未能起到聯(lián)動(dòng)辦公、提供服務(wù)的預(yù)期效用。
實(shí)踐總結(jié)：
在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我們對(duì)武漢市洪山區(qū)的政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題有了初步了解。接下來(lái)我們將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查問(wèn)卷以及訪談提綱，以便在后續(xù)線下調(diào)研中具體弄清政務(wù)新媒體參與社區(qū)治理的路徑以及機(jī)制，為政務(wù)新媒體矩陣在社區(qū)治理中從有到優(yōu)提出參考意見(jiàn)。